Андрей Павлов — эксперт по переговорам, получивший образование в Академии Управления МВД России. Без оружия он входит к террористам и почти мгновенно находит с ними общий язык. Однако главные деньги приносит ему не освобождение заложников, а работа с крупным бизнесом. Там, где другие не могут договориться, он находит решение — за серьёзное вознаграждение.
В каждом новом деле он кардинально меняет образ, становясь неузнаваемым. Этот навык перевоплощения Павлов отточил ещё в детстве, чтобы ладить с непростой матерью. Он тонко чувствует людей, но давно никому не доверяет. Даже самому себе.